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深圳市医院顾客总体满意度的评价分析
深圳市医院顾客总体满意度的评价分析
作者:
刘堃
孙振球
谢妮
郑静
韩春艳
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
医院顾客
服务质量
顾客满意度
评价分析
摘要:
目的 掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议.方法 对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析.结果 2008年和2009年深圳市各级医疗机构总体满意度分别为80.00分和80.17分.2009年深圳市医院顾客满意度与上年度相比稳中有升,而与上年度相比顾客忠诚度上升了4.36%.各级别医疗机构二级指标的满意度情况中,二级医疗机构就医环境、服务理念、技术水平、医德医风、医疗费用的得分较高.结论 运用医院顾客满意度测评可以掌握服务质量的突出特点与不足,并根据行业特点和社会要求改善工作,提升与保持医院的竞争优势.
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评价体系
第三方评价
如何构建医院顾客满意度指标体系
医院顾客
满意度
指标体系
构建
基于顾客感知的医院服务质量满意度研究
体验
期望
服务质量
满意度
顾客
内容分析
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文献信息
篇名
深圳市医院顾客总体满意度的评价分析
来源期刊
中国现代医学杂志
学科
医学
关键词
医院顾客
服务质量
顾客满意度
评价分析
年,卷(期)
2010,(15)
所属期刊栏目
研究方向
页码范围
2381-2383
页数
3页
分类号
R197.3
字数
2026字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
孙振球
中南大学公共卫生学院
245
3968
29.0
53.0
2
谢妮
中南大学公共卫生学院
8
46
4.0
6.0
3
韩春艳
9
31
2.0
5.0
4
刘堃
3
7
1.0
2.0
5
郑静
2
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医院顾客
服务质量
顾客满意度
评价分析
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国现代医学杂志
主办单位:
中南大学
中南大学肝胆肠外科研究中心
出版周期:
半月刊
ISSN:
1005-8982
CN:
43-1225/R
开本:
大16开
出版地:
湖南省长沙市湘雅路87号
邮发代号:
42-143
创刊时间:
1991
语种:
chi
出版文献量(篇)
24199
总下载数(次)
6
总被引数(次)
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