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摘要:
目的 掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议.方法 对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析.结果 2008年和2009年深圳市各级医疗机构总体满意度分别为80.00分和80.17分.2009年深圳市医院顾客满意度与上年度相比稳中有升,而与上年度相比顾客忠诚度上升了4.36%.各级别医疗机构二级指标的满意度情况中,二级医疗机构就医环境、服务理念、技术水平、医德医风、医疗费用的得分较高.结论 运用医院顾客满意度测评可以掌握服务质量的突出特点与不足,并根据行业特点和社会要求改善工作,提升与保持医院的竞争优势.
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第三方评价
如何构建医院顾客满意度指标体系
医院顾客
满意度
指标体系
构建
基于顾客感知的医院服务质量满意度研究
体验
期望
服务质量
满意度
顾客
内容分析
关键词云
关键词热度
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文献信息
篇名 深圳市医院顾客总体满意度的评价分析
来源期刊 中国现代医学杂志 学科 医学
关键词 医院顾客 服务质量 顾客满意度 评价分析
年,卷(期) 2010,(15) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 2381-2383
页数 3页 分类号 R197.3
字数 2026字 语种 中文
DOI
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 孙振球 中南大学公共卫生学院 245 3968 29.0 53.0
2 谢妮 中南大学公共卫生学院 8 46 4.0 6.0
3 韩春艳 9 31 2.0 5.0
4 刘堃 3 7 1.0 2.0
5 郑静 2 8 1.0 2.0
传播情况
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研究主题发展历程
节点文献
医院顾客
服务质量
顾客满意度
评价分析
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国现代医学杂志
半月刊
1005-8982
43-1225/R
大16开
湖南省长沙市湘雅路87号
42-143
1991
chi
出版文献量(篇)
24199
总下载数(次)
6
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119228
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