开展"创优质服务"活动的成效与实施方案

• 作者: 吕秋玲 邝日红 黄新武
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 优质服务 护理 质量
• 年，卷（期）: 2010,（22）
• 页码范围: 197-198,201
• 分类号: R197.323
• 字数: 2491字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2010.22.124

摘要

目的:强化以患者为中心的服务理念,优化人员素质,强化服务意识,建立完善的服务规范,提高护理服务技巧和服务水平.方法:开展"创优质服务,促医疗安全"活动,制定工作方案,落实工作措施,通过对全院护理人员进行护理服务类型、仪容仪表自我评价、护士形体语言评价和打电话测验4个内容调查,分析结果.结果:护理人员的行为规范、仪容仪表和自身价值得以提升,护士整体素质明显提高,护士更加贴近患者,让患者满意.结论:创优质服务,调动了护士的工作积极性,全面提升了护理人员的整体素质,建立了自己的服务品牌,提升了医院形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邝日红		9	27	4.0	5.0
2	黄新武		8	18	3.0	3.0
3	吕秋玲		9	84	3.0	9.0