浅谈供电企业售前与售后服务

• 作者: 李红侠
• 来源期刊: 科技风
• 学科: 经济
• 关键词: 差异化 理念 策略
• 年，卷（期）: 2010,（21）
• 页码范围: 89
• 分类号: F4
• 字数: 2848字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-7341.2010.21.083

摘要

随着社会不断进步和发展,客户的需求供电部门能提供便捷的服务、优质的电能和个性化的服务,一些电力大客户已经不满足于微笑服务、主动服务、他们需要有更详细、更专业的沟通,伴随着知识的传递过程,而传统用电营销模式无法满足这些个性化需求,只有通过及时掌握电网运行状况和客户用电特点的专业知识营销,才会增进对客户理解,真正提高客户满意度.本文结合供电企业大客户差异化服务理念的逐步建立,进一步探讨供电企业如何有效地制定大客户差异化服务策略.重点分析了售前、售中、售后阶段的服务策略,指出核心是售后服务策略.

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