心理契约与消费者意愿保持的关系研究

• 作者: 孙海涛 李婉红 马妍
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 心理契约 顾客保持 实证研究
• 年，卷（期）: 2010,（23）
• 页码范围: 30-31
• 分类号: F713.5
• 字数: 3522字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.23.016

摘要

源于组织行为学的心理契约受到越来越多的关注,这一理论在实践中被用来提高员工对于企业的忠诚度.事实上,在顾客与企业之间也存在着心理契约.本文针对营销情境,对心理契约概念进行了界定,分析了心理契约(交易心理契约、关系心理契约)与顾客意愿保持的内在关系,通过相关的调研采集数据进行实证分析,验证了测度量表的信度和效度,使得顾客保持的心理契约机制的理论假设得到了实证证据的支持.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙海涛	青岛理工大学经贸学院	67	511	13.0	19.0
2	李婉红	哈尔滨工程大学经济管理学院	32	300	8.0	17.0
3	马妍	青岛理工大学经贸学院	18	62	5.0	7.0