强化县级管理 提高报修服务水平

• 作者: 林丽 陈炜东
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 工学
• 关键词: 服务流程 县级 基层供电所 故障抢修 管理 强化 客服系统 业务流程
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 分类号: TM72

摘要

为进一步规范故障报修流程，将客户服务流程推广到县级子公司各基层供电所，8月7日，广东潮州供电局利用周末时间，举办客服系统抢修流程应用培训班。面向所属基层供电所急修人员，详解故障报修业务流程、故障抢修工作单的填写说明和注意事项，现场解答客服系统应用问题，确保急修人员在接到95598客服中心派发的客户故障抢修单后，能快速响应，及时反馈现场信息，迅速修复故障恢复正常供电，为客户提供故障报修“一站妥”服务，