商业银行品牌公信力对客户忠诚度的影响研究

• 作者: 张昊一 张晓琦 陈伟
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 品牌公信力 客户忠诚度 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 页码范围: 71-73
• 分类号: F830.33
• 字数: 3475字
• 语种: 中文

摘要

品牌作为现代企业一项重要的战略资产,已经成为企业培育客户忠诚度、保持竞争优势的关键,基于国内10家商业银行364份调查数据分析结果,从品牌公信力这一全新的视角,运用结构方程模型,测量品牌公信力对商业银行客户忠诚度的影响.结果表明,透过满意度、忠诚承诺和精日月承诺等中间变量,品牌公信力对口碑推荐有闻接的正向影响,对客户抱怨和转换倾向有间接的负面影响,即品牌公信力的提升,会增加客户的口碑推荐,也降低客户抱怨和转换倾向,实现客户对银行的情感忠诚与行为忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈伟	哈尔滨工程大学经济管理学院	286	3566	30.0	44.0
2	张晓琦	哈尔滨工程大学经济管理学院	8	87	4.0	8.0
3	张昊一	哈尔滨工程大学经济管理学院	6	49	4.0	6.0