QC小组活动在提高入院宣教效果中的作用

• 作者: 苏长敏
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 入院宣教 质量控制 护患关系 QC小组
• 年，卷（期）: 2010,（28）
• 页码范围: 100-101
• 分类号: R473.6
• 字数: 2558字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2010.28.065

摘要

目的:提高患者入院宣教效果,提高护理服务质量,提升患者信任度和满意度.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,提高入院宣教质量.结果:患者对入院宣教的知晓率由91.12%上升至98.22%,人院宣教满意度由90.55%上升至98.57%,P＜0.05,两组间差异有统计学意义.结论:QC小组活动不仅使医护人员的质量意识、改进意识、参与意识有了很大的提高,而且提升了患者满意度,塑造了病区护理服务品牌.今后将继续开展实用型的OC活动,解决护理工作中的质量问题.