巾帼话务员：可爱的“五心”人

• 作者: 沈雅倩
• 来源期刊: 现代苏州
• 学科: 经济
• 关键词: “五心” 话务员 巾帼 可爱 服务热线 不满情绪 心平气和 苏州市
• 年，卷（期）: 2010,（21）
• 页码范围: 36-37
• 页数: 2页
• 分类号: F626.13

摘要

在“12345”苏州市便民服务热线上，日夜工作着这样一个特别让人敬佩的群体：她们以女性特有的细腻与温情，热情与周到，真心实意地倾听百姓的每一个心声，耐心细致地落实市民求助的每一件事，心平气和地疏导群众的不满情绪。她们有一个响亮的名字：“12345”热线话务员!她们持之以恒的“五心”行动，争创了名符其实的“全国巾帼文明号”。