浅析服务质量及其评价管理

• 作者: 赵力焓
• 来源期刊: 技术与市场
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 管理 服务质量评价
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 114
• 分类号: F2
• 字数: 1944字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2010.10.069

摘要

服务质量的概念与评价随着服务业在国民经济中重要性的提高而备受关注.本文首先阐述了几个典型的服务质量定义,然后,阐述了服务质量管理的内涵及重要性,并指出服务质量管理的前提是服务质量评价.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵力焓	四川大学工商管理学院	4	29	3.0	4.0