同事支持系统在护理纠纷中对护士应对方式的影响

• 作者: 李玉肖 李碧娥 邓琳 陈志萍
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 同事支持 护理纠纷 心理压力
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 526-527
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2010.06.034

摘要

[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生.[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等.[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉.实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P＜0.01).[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李碧娥		9	45	4.0	6.0
2	李玉肖		31	203	9.0	13.0
3	陈志萍		7	60	4.0	7.0
4	邓琳		12	67	5.0	8.0