护理服务失误补救理论浅析

• 作者: 赵向群 马书红
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 服务失误 补救理论
• 年，卷（期）: 2010,（z5）
• 页码范围: 134-134
• 分类号: R47
• 字数: 245字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2010.z5.157

摘要

目的:建立更符合护理人员需求的护理服务失误补救预警机制,及时发现护理服务失误,制定"温馨服务承诺"活动条例,重视和及时解决护理服务差错,使护理服务失误补救行之有效,并培养了护理人员服务失误补救能力,使不满意患者在出院前达到满意,还可以为医院提供重要信息,使管理者发现护理服务系统中隐藏的问题,避免类似问题的再度发生.