网站信息服务质量评价体系的比较与构建——基于ITIL体系和CSI体系的剖析

• 作者: 杨慧 田嵩
• 来源期刊: 福建电脑
• 学科: 工学
• 关键词: 信息服务 服务质量 评价体系 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 页码范围: 90-91
• 分类号: TP3
• 字数: 2962字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-2782.2010.08.042

摘要

通过对比ITIL和CSI网站信息服务质量评价体系的优点和局限性,本研究将两者进行互相取长补短,建立了更加全面系统的的网站信息服务质量综合评价指标体系.新体系不仅可以通过"自评"的数据知道自身的不足,及时加以改善;而且还可以通过来自"他评",以了解依靠自身力量难以察觉的不足.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨慧	黄石理工学院计算机学院	10	23	3.0	4.0
2	田嵩	黄石理工学院计算机学院	10	17	3.0	4.0