注射室护患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施

• 作者: 曲丽莉 齐海青
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通 护理 愤怒 应对
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 护患纠纷
• 页码范围: 272-273
• 页数: 2页
• 分类号: R1
• 字数: 2005字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-1721.2010.09.064

摘要

目的 探讨护患沟通中患方愤怒情绪的护理应对措施.方法 分析2008年7例因护患沟通不良而导致患方出现愤怒情绪的护理应对措施.结果 冷静对待、主动倾听、消除误会、迅速控制局面、适时转移冲突现场、保证自身安全是主要的应对策略.结论 良好的应对措施既能使患者及其家属迅速摆脱愤怒的情绪,也能保证护士自身的安全.