应用网关在智能IVR系统中的应用研究

• 作者: 刘杰 李航 杜庆东 祁长兴
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 应用网关 统计回归算法 IVR 语音菜单
• 年，卷（期）: 2010,（36）
• 页码范围: 182-184
• 分类号: TP391
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-6835.2010.36.073

摘要

针对IVR(Interactive Voice Response)系统可扩展性差和缺乏灵活性的问题,提出了一种在IVR与业务系统进行数据处理与通讯的应用网关模型,并应用统计回归的算法,动态生成智能IVR的语音流程菜单,文中给出了该算法和模型的实现和处理过程.运行结果分析表明,该应用网关保证了IVR系统与业务系统数据处理与交换,有效降低了IVR系统的负载,提高了系统的利用效率,减少了客户占有系统的时间.从应用效果上看,具有明显的优势和可行性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘杰	沈阳师范大学软件学院	39	241	7.0	14.0
2	李航	沈阳师范大学软件学院	35	116	5.0	9.0
3	杜庆东	沈阳师范大学软件学院	25	122	7.0	10.0
4	祁长兴	沈阳师范大学软件学院	9	23	3.0	4.0