全业务运营下的客户需求管理体系研究

• 作者: 周忠坤
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 全业务运营 客户需求 管理模型
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 页码范围: 87-88
• 分类号: F713
• 字数: 3081字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.06.040

摘要

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周忠坤		5	11	2.0	3.0