出院病人满意度调查分析与管理对策

• 作者: 姚丽沙 薛蜀岳 阳国兴
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 出院病人 满意度 管理
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 1479-1480
• 分类号: R473
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2010.016.052

摘要

[目的]了解出院病人的满意度情况,找出医疗护理服务的缺陷,分析原因,寻找对策,改善医疗护理服务质量,提高病人的满意度.[方法] 采用问卷调查法,自行设计调查问卷,对894例出院病人进行满意度情况调查.[结果]894例出院病人整体满意度为95.5%;投诉主要在医患沟通方面和医务人员服务态度.[结论]针对出院病人满意度调查中存在的问题,加强管理,提高科室的医疗护理质量.