眼科门诊病人需求分析与管理对策

• 作者: 董桂霞
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 眼科门诊 病人需求 管理
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 1080-1082
• 分类号: R77
• 字数: 3547字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.09.040

摘要

目的 了解眼科门诊病人需求并分析原因,提出管理对策.方法 采用自行设计调查表,对我院眼科门诊1 000例病人进行问卷调查.结果 96%的门诊病人认为候诊环境拥挤,希望改善就诊环境;95%的门诊病人认为就诊流程较复杂,希望简化环节;100%的病人希望得到准确的诊断和有效的治疗与护理;100%的病人希望获得更多的与疾病相关知识和健康教育指导.结论 通过对病人需求分析,我院眼科门诊管理进行了一系列改革,满足病人需求,充分体现了有别于其他大医院的现代化优质服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	董桂霞	首都医科大学附属北京同仁医院眼科中心	14	48	4.0	6.0