北京市三级甲等医院住院病人对护理服务的满意度现状调查

• 作者: 刘华平 吴欣娟 张晓静 焦静 赵红 郑旭娟
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人 护理满意度 调查
• 年，卷（期）: 2010,（4）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 377-380
• 分类号: R1
• 字数: 4418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.04.002

摘要

目的 调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状.方法 采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1 520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表(NSNS)调查对护理服务满意度.结果 调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82.9%,NSNS平均得分为(79.25±15.48)分.满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91%,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68.4%.结论 护理服务的细节方面仍存在较多不足之处.根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘华平	北京协和医学院护理学院	103	1763	25.0	37.0
2	赵红	北京协和医学院护理学院	61	698	13.0	24.0
3	焦静	中国医学科学院北京协和医院护理部	17	145	8.0	12.0
4	吴欣娟	中国医学科学院北京协和医院护理部	69	1507	20.0	38.0
5	张晓静	中国医学科学院北京协和医院护理部	12	492	8.0	12.0
6	郑旭娟	厦门大学医学院护理系	8	189	7.0	8.0