刍议"以顾客为中心"理念的内涵与实质

• 作者: 张晓东
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 以顾客为中心 客户关系管理 价值创造
• 年，卷（期）: 2010,（20）
• 页码范围: 35,53
• 分类号: F713
• 字数: 2309字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.20.018

摘要

"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晓东		12	26	3.0	4.0