服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例

• 作者: 唐惠贤
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 服务满意度 IPA方法 比较研究
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 39-40
• 分类号: F2
• 字数: 2352字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2010.10.022

摘要

IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术.在多年的应用实践中,IPA方法本身也得到了不断完善和发展.本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法,并以宁波市公共服务为例做了对比分析.结果表明修订的IPA方法比传统IPA方法结论更加可靠,能够有效提升决策的可靠性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐惠贤	浙江大学宁波理工学院	2	9	2.0	2.0