基于INtess-智能呼叫中心的二次开发应用

• 作者: 李向军 赛子龙
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 工学
• 关键词: INTESS 模拟排队机 智能呼叫中心 .NET ICD3.0
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 7078-7080
• 页数: 3页
• 分类号: TP311

摘要

阐述了基于INtess-智能呼叫中心的二次开发解决方案的优势，以南昌市社区呼叫中心系统为应用．对系统的模拟开发环境搭建及软件开发过程进行了设计分析，并针对系统在东湖区试点部署后出现的问题，在架构分层和业务内容上改进了设计。实践结果表明，系统在性能上更高效并且更可靠，对于实现崭新的社区服务理念和增值业务提供了可靠的技术支持，为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李向军		28	266	8.0	16.0
2	赛子龙		3	11	1.0	3.0