差异化服务足饭店业提升服务质量的战略选择

• 作者: 刘晓萍
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 饭店服务质量 差异化服务
• 年，卷（期）: 2010,（18）
• 页码范围: 104-105
• 分类号: F7
• 字数: 1946字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.18.074

摘要

本文从饭店同质化出发,分析了在我国饭店业实施差异化服务战略的原因.阐述了差异化服务战略的内涵、构建差异化服务体系的基本思路以及饭店实现差异化服务的途径,指出差异化服务战略是提升我国饭店业服务质量的有效途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓萍		16	55	5.0	6.0