住院病人护理投诉原因分析及对策

• 作者: 刘素蓉 宋国英 罗晓明
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 住院病人 护理投诉 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2010,（23）
• 页码范围: 2774-2776
• 分类号: R4
• 字数: 3920字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2010.23.019

摘要

目的 探讨住院病人护理投诉原因及分布特征,制定有效的防范措施,提高护理质量,满足患者需求.方法 对我院2006-2009年住院病人护理投诉事件进行回顾性分析.结果40岁以上、女性、中等文化程度、居住在城镇、城市的病人为主要投诉对象,多发生在住院3～6 d,以内科病人居多;护理服务、医疗费用、医院环境为护理投诉的主要原因,各年度间差异无统计学意义(P>0.05).结论 树立法制观念,加强护患沟通,改变服务理念,优化服务流程,严格病房管理,规范医疗收费是降低护理投诉的有效措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘素蓉	四川省成都市第一人民医院护理部	10	77	5.0	8.0
2	罗晓明	四川省成都市第一人民医院护理部	2	3	1.0	1.0
3	宋国英	四川省成都市第一人民医院护理部	2	1	1.0	1.0