刍议北京王府井商圈百货业态服务策略

• 作者: 刘莉
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 王府井商圈 百货业态 服务偏好 满意度
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 页码范围: 21-22
• 分类号: F727
• 字数: 3418字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.16.011

摘要

随着零售业的快速发展,百货商店服务质量已经成为其荻取竞争优势的重要手段.本文以北京市王府井商圈中百货业态为研究对象.认为可按照满意度-重要性矩阵的分析,王府井商圈内的百货业态应立即着手解决亟待改进要素如商品陈列、购物空间、营业推广、休息场所、信息提供等方面,同时继续关注提升要素如服务态度、售后服务、店内环境等方面.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘莉	北方工业大学经济管理学院	13	23	4.0	4.0