零售企业客户关系管理的特殊性与核心手段分析

• 作者: 毛敏
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 零售企业 CRM 客户价值 竞争优势
• 年，卷（期）: 2010,（25）
• 页码范围: 29,72
• 分类号: F713
• 字数: 1967字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2010.25.014

摘要

消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升企业核心竞争力的利器.本文分析了零售企业CRM的特点及存在问题,最后就零售企业如何实施CRM提出相关建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毛敏	武汉理工大学管理学院	3	53	3.0	3.0