CRM如何提升企业的核心竞争力

• 作者: 孙利
• 来源期刊: 商业文化（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 客户忠诚度 核心竞争力
• 年，卷（期）: 2010,（10）
• 页码范围: 55-55
• 页数: 1页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

随着网络与信息技术高速发展,全球化竞争格局的演变,企业都在迫切地寻找与新竞争环境相匹配的经营管理模式.客户关系管理(CRM)成为企业关注的焦点,利用客户关系管理建立企业的核心竞争力已是众多企业的首选.本文通过对客户关系管理定义、内涵及作用的简介,阐释了应用CRM构建企业核心竞争力的原因,并提出应用CRM构建企业核心竞争力的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙利		7	2	1.0	1.0