基于J2EE的保险呼叫中心系统设计与实现

• 作者: 印润远 杨理
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 呼叫中心 J2EE Webwork Spring Hibernate
• 年，卷（期）: 2010,（9）
• 页码范围: 46-48
• 分类号: TP273+.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-6835.2010.09.019

摘要

本文探讨了基于J2EE的呼叫中心系统的设计架构,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析.并在此基础上,剖析了J2EE开发平台,对目前流行的开源框架Webwork、Spring、Hibernate进行分析,结合保险行业实际特点,采用MVC标准三层体系结构设计模式,设计并实现基于WSH整合框架的J2EE轻量级开发平台与CTI,IVR,PBX服务器集成的呼叫中心系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	印润远	上海海洋大学信息学院	8	20	3.0	4.0
2	杨理	上海海洋大学信息学院	1	3	1.0	1.0