C/S和B/S相结合的呼叫中心的设计与实现

• 作者: 庄岩 钱希志
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: C/S和B/S结合 呼叫中心 功能模块 计算机电话集成服务器
• 年，卷（期）: 2010,（27）
• 页码范围: 32-34
• 分类号: TP301
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-6835.2010.27.013

摘要

针对现代呼叫中心的特点,系统提出了符合现代需求的C/S与B/S结合的呼叫中心的设计与实现,同时系统采用了计算机电话集成技术.集成的客户关系管理、事件跟踪处理、知识库、统计分析等功能的综合性呼叫中心,使得客户的问题能得到及时处理,并能够被跟踪,同时典型问题能够存入知识库,形成一个不断完善的客户服务体系.对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	庄岩	日照广播电视大学开放教育学院	5	14	3.0	3.0
2	钱希志	北京林业大学信息学院	2	14	2.0	2.0