二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素及防范措施探讨

• 作者: 孙长雯 杨文东
• 来源期刊: 吉林医学
• 学科: 医学
• 关键词: 二级医院 急诊科 护患纠纷 潜在因素 防范措施
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 2516-2518
• 分类号: R1
• 字数: 5419字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-0412.2010.16.110

摘要

目的:分析二级医院急诊科发生护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施,减少护患纠纷发生.方法:总结分析护患纠纷的潜在因素,探讨防范措施.结果:潜在因素包括:①护理人员服务观念滞后、责任心不强、法律意识不强、缺乏有效的沟通、期望值差异以及护理文书记录不规范.②患者及家属因素(自身素质及不良心境).③社会因素(新闻媒介的误导及医疗费用过高).防范措施包括: ①增强服务意识、严格执行各项规章制度、增强法律意识、加强护患沟通、加强危重患者管理以及护理文书管理.②患者及家属因素的防范(面对面的宣教以融洽护患关系).③全社会及管理者应积极参与护理纠纷的防范.结论:二级医院发生护患纠纷的潜在因素包括护理人员、患者与家属以及社会因素,采用有针对性地防范措施,能够最大限度地减少或防范护患纠纷的发生.