浅析如何从顾客视角探讨顾客与服务公司的关系

• 作者: 孟欣 林宏图
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客视角 顾客关系 内驱因素 变量描述
• 年，卷（期）: 2010,（2）
• 所属期刊栏目: 商业研究
• 页码范围: 19-21
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4096字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2010.02.013

摘要

在现代社会顾客与服务公司的关系中,顾客的选择权和决定权日益增强,因此从顾客的视角探讨顾客与服务公司关系的规律非常必要.文章从探讨顾客与服务公司关系的性质出发,分析了顾客与服务公司建立和维持关系的内驱因素,并总结了从顾客视角的衡量顾客与公司关系的重要变量.最后,提出了有关结论和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林宏图		1	0	0.0	0.0
2	孟欣		1	0	0.0	0.0