当前我国服务业质量管理的困境分析

• 作者: 杨坤 邢金刚
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 服务业 质量管理 困境分析
• 年，卷（期）: 2010,（1）
• 所属期刊栏目: 公共管理
• 页码范围: 81-82
• 分类号: F7
• 字数: 4465字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.01.052

摘要

近年来我国有关服务质量的投诉连续多年居高不下,引起消费者的普遍不满和整个社会的极大关注.加强服务业的质量管理不仅涉及到服务业本身的健康发展问题,也会影响第一、第二产业的发展,还会直接影响社会公众的生活情绪,对构建和谐社会形成消极影响,因而对服务业加强管理势在必行,本文着重分析了当前影响我国服务业质量管理的若干困境,以期为社会各界有效参与服务业的质量管理提供一些思路和对策.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邢金刚	南开大学商学院	6	430	5.0	6.0
2	杨坤	南开大学商学院	19	96	5.0	9.0