基于顾客忠诚的服务利润链探讨

• 作者: 常蕊
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客忠诚 服务利润链 利润 相关性
• 年，卷（期）: 2010,（8）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 96-97
• 分类号: F2
• 字数: 1839字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.08.063

摘要

本文通过对"顾客忠诚""服务利润链"两个概念的阐述,探究了顾客忠诚与服务利润链两者的关系,顾客忠诚对盈利的增加、收入的增长呈现显著相关性.强调了顾客忠诚的重要性,提出了企业获得并维持顾客忠诚的相关措施.但是,顾客忠诚对增加企业利润有一定的局限性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	常蕊		1	0	0.0	0.0