实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果分析

• 作者: 李玲 陈华
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化管理 满意度 以人为本 护理质量
• 年，卷（期）: 2010,（18）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 130-131
• 分类号: R47
• 字数: 1951字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2010.18.085

摘要

目的:观察实施人性化管理对提高住院患者满意度的效果.方法:通过实施人性化管理,对出院患者进行满意度问卷调查,从中找出存在的问题,将实施前后的满意度进行比较.结果:实施人性化管理前满意度得分为(87.9±6.7)分,实施后为(95.4±4.5)分,两者比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论:开展实施人性化管理,提高护理人员素质和护理质量,加强基础护理、健康教育等,可明显提高住院患者的满意度.