基于读者满意度可拓聚类的地方高校图书馆服务评价体系研究

• 作者: 凤元杰 王娟
• 来源期刊: 安徽农业科学
• 学科: 交通运输
• 关键词: 地方高校图书馆 读者满意度 可拓聚类 评价体系
• 年，卷（期）: 2010,（35）
• 页码范围: 20434-20437,20447
• 分类号: U258.6
• 字数: 5553字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0517-6611.2010.35.202

摘要

针对地方高校图书馆服务的特点,对地方高校图书馆读者满意度的影响因素进行分析,构建地方高校图书馆读者满意度评价指标体系,设计了读者满意度调查表.调查表采用7个梯级对评价指标进行评判,给出了调查数据可信性的计算方法.再提出了可拓聚类的方法处理读者满意度数据,能较好地挖掘出读者对地方高校图书馆服务评价指标的满意程度.最后,通过实例验证了提出的评价体系及数据处理方法的可行性,为提升地方高校图书馆读者满意度提供了理论依据.