关于如何提高中国汽车服务业顾客满意度的探究

• 作者: 郑伟
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 汽车 服务业
• 年，卷（期）: 2010,（11）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 252
• 分类号: F7
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.11.176

摘要

中国经济的快速发展极大地改善了人们的收入和生活水平,城市建设和城市规模的不断扩大促使越来越多的消费者利用汽车作为日常的交通工具.国内汽车销售市场已经开始由卖方市场快速地向买方市场转变.面对市场日益加剧的竞争态势,汽车服务业要想取得长远健康的发展,提高顾客满意度变得格外重要.本文就如何提高中国汽车服务业顾客满意度做了初步的探究.