CRM系统实施关键成功因素研究

• 作者: 谭志强
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 工学
• 关键词: 客户关系管理系统 关键成功因素
• 年，卷（期）: 2010,（7）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 230-231
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 2009字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2010.07.159

摘要

如何成功实施CRM系统,充分发挥CRM系统的功效,提升企业市场竞争力,这是管理学术界和企业界都非常关注的问题.影响CRM系统成功实施的关键因素也备受关注.本文在综合总结归纳前人关于CRM系统实施关键因素研究的基础上,提出了五犬CRM系统实施关键成功因素,包括CRM战略、高层管理者支持、项目管理和知识管理四大CRM系统实施关键成功因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谭志强		2	7	1.0	2.0