患者多层次电话随访的实践及评价

• 作者: 任尚述 姚黎 罗忠梅 邢程 高艾煜
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 出院患者 多层次电话随访 实施 评价
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 服务质量
• 页码范围: 54-55,58
• 分类号: R473.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2011.03.018

摘要

目的 探讨患者多层次电话随访的效果.方法 回顾性分析,比较患者多层次电话随访的实施情况.结果 患者满意度由87.8%提高到96.7%,医疗质量提高.结论 多层次电话随访实现了主管医生随访.各层次随访内容侧重点不同、相互补充,保证了工作落实,促进了医疗质量提升,提高了患者满意度,扩大了医院品牌影响力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邢程		21	81	5.0	8.0
2	罗忠梅		43	178	7.0	11.0
3	姚黎		3	35	2.0	3.0
4	高艾煜		2	36	2.0	2.0
5	任尚述		1	26	1.0	1.0