第三方IT服务知识库系统研究与实现

• 作者: 任强 宋丽华 谭文婧 郑雷雷 郭锐
• 来源期刊: 计算机与现代化
• 学科: 工学
• 关键词: IT 服务 知识库系统 知识管理 知识存储
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 软件工程
• 页码范围: 181-184
• 分类号: TP301
• 字数: 4602字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-2475.2011.06.050

摘要

信息化的发展使得知识成为企业发展的战略资源.第三方 IT 服务机构需要具备充足的知识储备和技术支持为客户提供服务,促进投资效益,但是企业对知识的管理和利用却存在很多问题,导致知识严重浪费.本文采取B/S和MVC模式设计一套用于第三方IT服务的知识库系统,利用数据库关系模型对知识的分类和存储进行描述,并对知识库建设的关键问题进行详细的分析,使知识的查询和维护速度有效提高,提高了企业服务效率和服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋丽华		11	311	7.0	11.0
5	任强		3	25	3.0	3.0
9	郭锐		8	259	4.0	8.0
13	郑雷雷		4	197	4.0	4.0