铸造服务“杀手锏”

• 作者: 本刊记者
• 来源期刊: 商周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务创新 杀手 铸造 奥运礼仪 一线员工 金字招牌 银行业 负责人
• 年，卷（期）: 2011,（18）
• 页码范围: 86-86
• 分类号: F407.3
• 字数: 1700字
• 语种: 中文

摘要

咬筷子练就标准微笑,头顶书保持挺拔身姿,双腿夹纸确保站姿端庄……这不是奥运礼仪小姐的培训,而是招行一线员工每天早晨必备的课程。＂招行有享誉全国的服务口碑,‘温馨服务＇是我们的金字招牌。招行上下比任何人都更清楚服务作为银行业生存命脉的价值所在。所以,如何探索服务创新是招行永远的命题。＂招行负责人说道。

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1	本刊记者	《商周刊》编辑部	24	1	1.0	1.0