心理研究促进短信业务发展

• 作者: 傅宗和
• 来源期刊: 邮政研究
• 学科: 工学
• 关键词: 心理因素 业务发展 短信 客户群体 经营项目 服务工作 宣传工作 业务培训
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 页码范围: 8-8
• 分类号: TN929.53
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-5399.2011.06.007

摘要

短信业务发展是近期江苏省邮政公司强力推进的重点经营项目之一。在发展过程中,我们往往更多注重与投入的是如何加强窗口服务工作、扩大宣传工作、加强表象业务培训工作、提高激励机制等,但对营业人员日常工作中产生的一些心理因素,对窗口用户＂个体＂消费的心理因素缺乏深入了解。现对营业人员群体及客户群体的心理归纳如下。

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1	傅宗和		1	0	0.0	0.0