危机沟通应用于临床护理的体会

• 作者: 吕庆丹 杨彩霞 鲁美蓉 黎佩莲
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 危机沟通 沟通理念 临床护理 优质服务
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1127-1129
• 分类号: R47
• 字数: 3056字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2011.09.043

摘要

目的 探讨危机沟通在临床护理中的应用方法和效果.方法 通过建立危机沟通小组、确定小组发言人、确立危机信号指标,制定沟通流程、组织培训,保证沟通模式的正常运行.结果观察组患者满意度计分≥80分和≥95分均较对照组高,差异有统计学意义(P＜0.01),病房护理质量考核计分高于对照组(P＜0.05),同时也提高了临床护上的沟通技能.结论 认为把"以人为本"的危机沟通理念融入到临床护理行为中去,加强沟通能力的培训,实行人性化的沟通服务,可以不断推进护理优质服务,提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨彩霞	东莞市沙田医院外二科	3	33	2.0	3.0
2	黎佩莲	东莞市沙田医院外二科	3	27	2.0	3.0
3	吕庆丹	东莞市沙田医院外二科	4	9	3.0	3.0
4	鲁美蓉	东莞市沙田医院外二科	3	4	1.0	2.0