95598客户呼叫服务主动呼出业务功能的拓展

• 作者: 张立新 施政欣 杲永庆 蒋前
• 来源期刊: 供用电
• 学科: 工学
• 关键词: 短信平台 互动式语音应答系统 信息查询
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理与用电管理
• 页码范围: 78-80
• 分类号: TM73
• 字数: 2013字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6357.2011.02.022

摘要

数字移动通信短信业务的兴起及互动式语音应答(IVR)系统功能的拓展,为95598客户呼叫服务系统实现业务互动功能提供一个良好的平台.结合95598客户呼叫服务中心的实际运营情况,研究出适合上海市电力公司运作的短信平台功能及IVR系统,以拓宽95598系统的服务渠道,提高工作效率,提升服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杲永庆		1	4	1.0	1.0
2	施政欣		1	4	1.0	1.0
3	张立新		1	4	1.0	1.0
4	蒋前		1	4	1.0	1.0