基于消费者、企业及产品视角的服务感知便利性影响因素研究

• 作者: 梁新弘 管理学
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 便利性 服务感知 影响因素
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 管理创新
• 页码范围: 102-104
• 分类号: F274
• 字数: 5122字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.03.035

摘要

由于科技进步和商业竞争加剧的影响,导致消费者对企业服务便利性的要求与日俱增.文章从服务便利性的认知及分类着手,基于消费者差异、企业运营及产品特性视角,对消费者所感知的决策便利性、接触便利性、交易便利性、利益传递便利性和售后服务传递便利性的影响因素进行探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁新弘	暨南大学管理学院	17	181	6.0	13.0
2	管理学	暨南大学管理学院	1	3	1.0	1.0