驯“ 上”有术

• 作者: 丹·希斯 吕方兴 奇普·希斯
• 来源期刊: 21世纪商业评论
• 年，卷（期）: 2011,（11）
• 所属期刊栏目: 专栏
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

卓越的驯兽师都有一张喜怒不行于色的“扑克脸”.当然,他们本来并不想这样.一般情况下,如果有只白鲸突然之间喷你一脸口水,你的第一反应很可能是尖叫.但驯兽师们知道,任何反应都有可能刺激白鲸一再重演恶作剧.所以,驯兽师们的反应是一视而不见,充耳不闻,即便脸上沾满了口水,也不给任何回应.