优质服务贵在深入客户内心——对银行优质服务文化建立与管理的思考

• 作者: 潘灵
• 来源期刊: 上海农村金融
• 学科: 经济
• 关键词: 现代银行 服务文化 优质服务 管理 银行业金融机构 内心 客户 消费者利益
• 年，卷（期）: shncjr_2011,（1）
• 页码范围: 40-42
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

过去在人们的观念里，银行是“皇帝的女儿不愁嫁”。随着时代的变迁，优质服务逐渐成为现代银行适应市场发展的重要环节。作为服务行业，银行除了出售有形产品外，更要体现出服务的价值，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。这次有幸来到香港培训，对《银行优质服务文化的建立与管理》一课感触颇深。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，