ITIL在参考咨询工作流程优化中的应用分析

• 作者: 刘健 鲁玥
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 关键词: ITIL 参考咨询 流程优化 知识管理
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

随着社会的日益信息化,人们对信息的需求不断扩大与深入,图书馆在满足人们信息需求中扮演着越来越重要的角色,由此带来了参考咨询新业务不断出现,同时对参考咨询工作提出了高效率、高质量的要求.将ITIL应用于参考咨询工作,可以指导参考咨询工作的流程优化,建立高效的服务流程,实现信息化、规范化、流程化的参考咨询服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲁玥		1	0	0.0	0.0
2	刘健		2	0	0.0	0.0