层次分析法(AHP)下的大型零售企业顾客忠诚的测量——以广百百货为实证研究

• 作者: 郭哲颖 郭菁华 黄东怡
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 层次分析法(AHP) 大型零售企业 顾客忠诚 测量
• 年，卷（期）: 2011,（3）
• 所属期刊栏目: 企业建设
• 页码范围: 1-4
• 分类号: F224
• 字数: 5322字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8937.2011.03.001

摘要

大型零售企业是我国零售业的"主力军",拥有大批的新老顾客.但是随着全球经济一体化步伐的加快以及"入世"后大量外资百货商场的涌入,零售业态形式的增多,顾客消费的日益理性化,使得大型零售企业之间的竞争日趋激烈,原有的老顾客已经有相当一部分"另投明主"或陷入"偏好模糊"中,老顾客的流失现象相当严重.所以,如何保持并且提高老顾客的忠诚度,对于我国大型零售企业具有生死存亡的重大意义.但是,现在国内外的研究多数集中于顾客满意度,对顾客忠诚的研究相对比较少,尤其是对我国大型零售企业顾客忠诚的研究甚少.文章以占据零售业重要地位的大型零售企业的角度,用测量企业顾客忠诚度的方法--层次分析法(AHP)研究了大型零售企业顾客忠诚.并以广州广百百货商场为例,测量顾客的忠诚.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭菁华	广东商学院华商学院	5	3	1.0	1.0
2	黄东怡		2	1	1.0	1.0