“超越”服务的四重维度

• 作者: 徐东 理广
• 来源期刊: 企业界
• 学科: 经济
• 关键词: 公共服务行业 “超越” 维度 以市场为导向 以客户为中心 优质服务 理念体系 服务文化
• 年，卷（期）: 2011,（1）
• 页码范围: 60-61
• 页数: 2页
• 分类号: F719

摘要

众所周知，“优质服务”是公共服务行业发展的战略目标之一。 要达到“以市场为导向，以客户为中心”的服务文化理念体系，达到“内化于心、渗透于制、外化于行、固化于物”的工作要求，就要树立正确的服务价值观念，确立清晰的目标，自然、自觉、自发地去为客户服务。