浅谈基层机构对个人VIP客户的维护

• 作者: 周爱民
• 来源期刊: 商业文化（上半月）
• 学科: 经济
• 关键词: 基层机构 VIP客户 维护
• 年，卷（期）: 2011,（4）
• 所属期刊栏目: 商业营销
• 页码范围: 182-182
• 页数: 1页
• 分类号: F83
• 语种: 中文

摘要

当前,世界已跨入新经济时代,企业的生产方式和居民的生活习惯已发生了巨大的变化.特别是在零售业务中,随着经济的发展和居民收入档次的逐渐拉开,银行的客户结构和客户需求产生了重大的变化.麦卡锡的一份调查资料显示:建行的个人客户群可以根据利润贡献分为富裕、大众富裕和大众客户群.其中,2%富裕客户贡献约50%个人银行业务利润; 18%大众富裕客户贡献约60%的个人银行业务利润;80%大众客户则带来约10%的亏损,由此可知,我们日常服务的大多数客户是不能为银行带来收益的,银行业必须实施VIP客户战略,通过分层次的服务体系构建为优质客户提供满意的服务,并因此提高客户的利润贡献度,提升竞争能力和赢利能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周爱民	建设银行呼伦贝尔分行个人金融部	1	0	0.0	0.0