基于新产品开发的顾客知识管理研究

• 作者: 晁钢令 穆鸿声
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 新产品开发 顾客知识管理 提升策略
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 23-25
• 分类号: F274
• 字数: 4822字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2011.06.008

摘要

在以顾客为中心的时代,顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉.认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予以开发,成为许多企业进行新产品开发的重要途径.文章首先对顾客知识管理进行了概念界定,并与顾客关系管理和知识管理进行了比较,然后阐述了顾客知识管理的五种类型,分析了基于新产品开发的顾客知识管理流程,最后给出了提升顾客知识管理能力的策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	晁钢令	上海财经大学国际工商管理学院	96	515	13.0	19.0
2	穆鸿声	上海财经大学国际工商管理学院	5	94	3.0	5.0